Bienvenido a AlSur Patagonia. Al acceder o utilizar nuestro sitio web (https://alsurpatagonia.com) o al realizar una reserva a través de nuestra plataforma, aceptas cumplir los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos atentamente antes de confirmar cualquier compra o reserva.
1. Información de la Empresa
AlSur Patagonia
Sitio web: https://alsurpatagonia.com
Correo: joaquin.alvarez@alsurpatagonia.com
Dirección: Ruta 9, Huerto 280, Puerto Natales, Chile
Teléfono: +56 9 4057 5947
2. Uso del Sitio Web
Al usar nuestro sitio aceptas:
- Proporcionar información verdadera y actualizada
- No interferir con el funcionamiento del sitio
- No intentar acceder a áreas restringidas o información privada
- No extraer contenido o datos sin autorización
Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a usuarios que incumplan estos términos.
3. Reservas de Tours, Servicios y Alojamiento
3.1 Confirmación de Reserva
Una reserva se considera confirmada cuando:
- El pago ha sido procesado correctamente
- Recibes un correo electrónico de confirmación
El cliente es responsable de revisar que todos los datos sean correctos: fecha, horario, número de pasajeros, punto de recogida, etc.
3.2 Precios y Pagos
Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) salvo que se indique lo contrario.
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito
- Sistemas de pago online
- Transferencias bancarias (si corresponde)
Los precios pueden cambiar sin aviso previo, pero las reservas confirmadas mantienen su valor original.
3.3 Cancelaciones y Reembolsos
Cancelaciones por parte de AlSur Patagonia (por razones climáticas, de seguridad u operativas)
Usted podrá elegir entre:
- Reembolso completo, o
- Reprogramación sin penalización
Cancelaciones por parte del cliente:
- No presentación (no-show): no reembolsable
- Más de 5 días (120 horas) antes de la actividad: reembolso completo
- Entre 5 días (120 horas) y 48 horas antes de la actividad: reembolso del 75%
- Menos de 48 horas antes: reembolso del 50%
4. Clima, Seguridad y Cambios Operacionales
La Patagonia es una zona con condiciones climáticas impredecibles.
Por razones de seguridad o fuerza mayor podemos:
- Cambiar itinerarios
- Ajustar rutas
- Retrasar salidas
- Cancelar actividades
Estas decisiones buscan resguardar la seguridad de los pasajeros, guías y tripulación.
5. Responsabilidades del Cliente
Al reservar con AlSur Patagonia, aceptas:
- Seguir las instrucciones de guías y capitanes
- Informar de condiciones médicas relevantes
- Ser puntual en los horarios de salida y recogida
- Respetar la naturaleza, fauna y normas del área
No somos responsables por incidentes causados por incumplimiento de estas indicaciones.
6. Limitación de Responsabilidad
AlSur Patagonia no se hace responsable por:
- Pérdida de objetos personales
- Retrasos causados por tráfico, clima o terceros
- Lesiones derivadas de conductas riesgosas o falta de cumplimiento de instrucciones
- Eventos de Fuerza Mayor (Force Majeure) fuera de nuestro control razonable (incluyendo desastres naturales, condiciones climáticas extremas, huelgas o disturbios civiles).
La participación en actividades turísticas es voluntaria y bajo responsabilidad del pasajero.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio (texto, imágenes, logos, diseño) pertenece a AlSur Patagonia o a sus proveedores.
Queda prohibida la copia o distribución sin autorización.
8. Servicios de Terceros
Podemos utilizar servicios externos como:
- Pasarelas de pago
- Sistemas de reservas
- Servicios de navegación marítima o transporte
Estos proveedores operan bajo sus propios términos y políticas.
9. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entran en vigencia inmediatamente tras su publicación.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos términos, puedes escribirnos:
📧 joaquin.alvarez@alsurpatagonia.com
📍 Ruta 9, Huerto 280, Puerto Natales, Chile
📞 +56 9 4057 5947